تلفن گويا

سيستم تلفن گويا:

سيستم تلفن گويا با هدف دستيابي مراجعين تلفني به اطلاعات گوناگون، همچنين برقراري ارتباط مستقيم ميان مراكز و مخاطبان آنها بصورت گويا، طراحي شده است. اين سامانه شركت ها يا سازمان ها را قادر مي سازد بدون هيچگونه محدوديتي، اطلاعات سازماني و خدمات قابل ارايه توسط ادارات خود را ضمن طبقه بندي به صورت گويا و شبانه روزي در اختيار مراجعين تلفني خود قرار داده و به سادگي اين اطلاعات را به روز در آورند. استفاده از سامانه تلفن گويا علاوه بر صرفه جويي در هزينه نيرو، مي تواند بطور چشمگيري زمان پاسخگويي پرسنل به سوالات تكراري و عمومي را نيز كاهش دهد.



برخي امكانات و قابليت ها:

• استفاده از 2 – 4 – 8 – 12 – 24 و يا 32 خط ورودي در قالب يك سرور كوچك و قدرتمند
• ضبط كامل مكالمات ورودي و يا خروجي و يا ضبط مكالمات فقط برخي از كاربران

• امكان تعريف نامحدود كاربر در سيستم براي تماس هاي داخلي و يا فعال بودن به صورت اپراتور

• ارتباط با تمامي داخلي ها به صورت كاملا رايگان و با استفاده از بستر شبكه و با استفاده از كمترين پهناي باند ترافيكي

• امكان تخصيص صندوق صوتي مخصوص هر كاربر براي ارسال تماس ورودي در صورت جواب ندادن كاربر روي صندوق صوتي آن كاربر و يا تعريف يك صندوق صوتي براي دريافت پيشنهادات و انتقادات صوتي مشتريان

• امكان تعريف صف ورودي براي مثال وقتي 10 تماس ورودي داريم همگي آنها در صف انتظار قرار ميگيرند تا به كاربر مد نظرشان متصل شوند و اين امكان وجود دارد كه در اين مدت انتظار براي آنها موسيقي و يا اطلاعيه هاي شركت پخش شود

• امكان تعريف استراتژي زنگ خوردن در صف ها (مثلاً تمام اپراتور هاي موجود در يك صف با آمدن تماس زنگ بخورد و يا آن كسي كه كمتر زنگ خورده و يا آنكه آخرين بار با اين فرد صحبت كرده زنگ بخوره و يا ..............)

• امكان تعريف منشي تلفني به اين صورت كه تماس هاي ورودي را كاملا به مقصد مورد نظر هدايت كند مثلا براي تماس با واحد فروش عدد 1 و واحد پشتيباني عدد 2 را وارد نماييد

• تنظيم هوشمند منشي تلفني در ساختارهاي مختلف و بدون محدوديت

• امكان ارتباط بين دو سرور voip در چند شركت دور از هم به وسيله شبكه بي سيم و يا اينترنت

• امكان مشاهده اپراتور هاي فعال و يا افرادي كه در صف انتظار هستند و خطوطي كه از خط شهري ما اشغال شده است

• امكان اعلام اطلاعات صف به كاربري كه تماس گرفته است مثلا """شما نفر پنجم در صف انتظار هستيد"""

• امكان تعريف زماني كاري مثلا تعيين مقصد تماس هاي ورودي براي ساعت 8 تا 10 صبح و تغيير مسير براي بعد از ساعت 10 صبح

• امكان divert تماس بدون هزينه مخابراتي

• امكان تماس تصويري بين اپراتور هاي داخلي

• امكان استفاده از تلفن نرم افزاري و كاهش هزينه به منظور جلوگيري از خريد ip phone

• ارسال فكس

• دريافت فكس به صورت pdf و اطلاع از طريق email

• گزارش گيري كامل از كاركرد سيستم از قبيل تماس هاي يك كاربر خاص در بازه زماني خاص يا كل تماس هاي ورودي و خروجي در روزي خاص

• امكان ايجاد ليست سياه براي مزاحم تلفني

• امكان بروزرساني نرم افزار و افزودن امكانات جانبي توسط شركت به نرم افزار به مرور زمان

• محدود كردن صحبت اپراتور به زماني خاص براي مثال 2 دقيقه

• بستن صفر براي برخي كاربران و يا محدود كردن كاربران به گرفتن شماره هاي داخلي و يا منع از تماس خارجي

• محدود كردن كاربران فقط براي دريافت پيام و جلوگيري از تماس گرفتن آنها با سيستم

• امكان تخصيص يك خط فقط براي ورودي و چند خط مخصوص خروجي و يا حالت هايي ديگر به همين سبك

• امكان برگشت مكالمه يعني مشترك با سيستم تماس بگيرد و بلافاصله با وصل شدن به سيستم تماس قطع شود و از طرف سيستم با آن كاربر تماس حاصل شود

• تغيير موسيقي هاي پخش در زمان انتظار

• امكان قرار دادن اطلاعيه در منشي تلفني و يا هرلحظه از مكالمه

• پنل مديريتي (web service) با امكان استفاده در پوسته فارسي و انگليسي

• امكان برقراري كنفرانس صوتي

• قابليت در انتظار گذاشتن كاربر و پخش اطلاعيه تا اتصال مجدد

• قابليت تغيير موسيقي انتظار

• پايداري بالاي سيستم

• قابليت اتصال از راه دور به سيستم براي تغيير تنظيمات و يا حل مشكلات سخت افزاري

• امكان تعريف دفترچه تلفن و برنامه ريزي كاري در سامانه

• مطلع شدن از آمدن فكس و يا پيغام صوتي از طريق email

• تغيير ساعت و زمان و ظاهر سامانه

• مديريت اعضا و ساخت گروه هاي مختلف كاري

• تعيين تنظيمات شبكه و تخصيص ip استاتيك و يا دايناميك

• امكان استفاده از تلفن هاي معمولي و آنالوگ قديمي در اين سامانه در قالب پورت هاي fxs

• امكان گرفتن فايل پشتيبان از تمامي فايل هاي صوتي و صداهاي ذخيره شده براي بايگاني و تنظيمات سيستم به طور كامل به صورت دستي و يا اتوماتيك در بازه زماني مشخص

• گزارش گرافيكي از ميزان فضاي استفاده شده از هارد و رم و cpu به منظور تعيين حجم ترافيكي سيستم و در صورت نياز ارتقاء سيستم سرور

• برنامه ريزي كاري با امكان ضبط پيام براي مثال پيامي را براي كاربري ضبط ميكنيم در سيستم و با استفاده از امكانات سامانه و سپس در ساعت مشخص شده به كاربر مشخص شده زنگ زده ميشود و پيغام به طور اتوماتيك پخش ميشود و البته براي اطلاع طرف يك ايميل حاوي پيام نيز به ايميل شخص مورد نظر ارسال ميشود

• امكان ارتباط با نمايندگي هاي خارج از كشور به صورت كاملا رايگان و بدون هزينه مخابراتي

• تعيين شيفت كاري متفاوت

• ارتباط محترمانه با مشتري از طريق سامانه پاسخ گويي خودكار

• قابليت نمايش نام تماس گيرنده روي lcd تلفن و يا تلفن نرم افزاري در صورت موجود بودن مشخصات تماس گيرنده در دفترچه تلفن سيستم