دوره آموزشی جامع و کاربردی بازاریابی و فروش حرفه ای

سرفصل های دوره آموزش بازاریابی و فروش

اصول بازاریابی و فروش
• مفاهیم اساسی بازاریابی
• مدیریت بازاریابی
• روانشناسی ارتباط با مشتری
• خدمات مشتریان
• فروش گرم – فروش سرد
• ویژگیهای اصلی یک فروشنده حرفه ای
• ارزش طول عمر مشتری
• هوش هیجانی

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
• تعریف CRM
• مزایای CRM برای سازمانها و مشتریان
• چرخه مدیریت ارتباط با مشتری
• باشگاه مشتریان
• ارزش طول عمر مشتری
• انواع جدایی مشتریان
• مدیریت تجربه مشتریان
• مدیریت انتظارات مشتریان
• صدای مشتری
تکنیک های برقراری ارتباط مؤثر
• تعریف ارتباط
• مشخصات ارتباط
• مهارت ارتباطی
• ابزارهای ارتباطی
• زبان (کلام)
• اهمیت گوش دادن
• چشم به عنوان یک ابزار ارتباطی
• انواع نگاه
• زبان بدن
• حریم و فاصله
• حرکات و علائم دست
شناخت تیپ های شخصیتی مشتریان (انیاگرام)
• جایگاه ارتباطات در آمیخته بازاریابی
• ویژگی های شخصیت
• مکاتب شناخت شخصیت
• کاربرد مدل انیاگرام
• تشریح مدل کلی از انیاگرام
• تیپ ۱ شخصیت عالی طلب، کمال طلب
• تیپ ۲ شخصیت امدادگر، یاری رسان
• تیپ ۳ شخصیت بازیگر، موفقیت طلب
• تیپ ۴ شخصیت هنرمند و رمانتیک
• تیپ ۵ شخصیت محقق، مشاهده گر
• تیپ ۶ شخصیت عادل، شکاک
• تیپ ۷ شخصیت تنوع خواه، خوش گذران
• تیپ ۸ شخصیت رهبر مدیر، سلطه گر
• تیپ ۹ شخصیت صلح طلب، میانجی
مدیریت فروش حرفه ای:
• تعریف مدیریت
• حوزه های تصمیم گیری مدیریت
• وظایف مدیر فروش
• انواع نیروهای فروش
• مهندسی فروش
• چگونگی جذب نیروهای بازاریابی و فروش
• ویژگی های اساسی یک نیروی فروش
• آموزشهای نیروهای فروش
• ایجاد انگیزش در نیروهای فروش
• نکاتی در مورد سیستم پورسانت
• ارزیابی و کنترل نیروهای فروش
اصول و فنون مذاکرات حرفه ای
• کاربرد مذاکره
• کلیدواژه های مذاکره
• مدلهای مذاکره
• انواع مذاکره
• آشنایی با ترفندها و دامهای مذاکره و نحوه برخورد با آنها
• انواع نقش ها و سبک های مذاکره
• انواع شخصیت مذاکره کنندگان
• تشریح مراحل مذاکره
• نحوه شروع مذاکرات
• رفتارهای غیر کلامی
• بایدها و نبایدهای مذاکرات
• ویژگی های یک مذاکره کننده حرفه ای

گروه تجارت طلایی دارنده گواهینامه های بین المللی ذیل در زمینه مشاوره و اجرای پروژه های صادرات، واردات و ترخیص کالا، آموزش دوره های صادرات، واردات و ترخیص کالا و همچنین بازرگانی و فروش از شرکت BQS Certification می باشد.
ISO 9001:2008 استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت
ISO 10004:2012 استاندارد بین المللی رضایت مندی مشتریان
ISO 10015:1999 استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت آموزش

آدرس دفاتر:
اصفهان: خیابان حکیم نظامی، حد فاصل چهارراه محتشم و کوچه سنگتراش ها، طبقه فوقانی آتلیه آفرینش پلاک 789
تلفن: 03136251016 همراه: 9120330557
 تهران: فلکه اول آریاشهر، جنب بانک سامان، تلفن: 02147624047
همراه: 09120867069
 یزد: صفائیه خیابان تیمسار فلاحی روبروی پارک آزادگان کوچه بهار پلاک 21
تلفن : 03538241437 09134720457

آدرس وبسایت: www.tepbusiness.ir
ایمیل: [email protected]