سنجش رضايتمندي / مديريت شكايات مشتريان

اين استاندارد راهنمايي هايي را براي طراحي و اجراي اثربخش . كاراي فرايند رسيدگي به شكايات براي همه نوع فعاليتهاي تجاري و غير تجاري ، از جمله فعاليتهاي مرتبط به تجارت الكترونيكي را فراهم مي آورد. منظور از تدوين اين استاندارد تامين منافع سازمان و مشتريان ، شاكيان و ديگر طرف هاي ذينفع آن مي باشد.
 مشاوره ISO 10002-2004
 طراحي ISO 10002-2004
 مستند سازي ISO 10002-2004
 استقرار ISO 10002-2004
 نگهداري ISO 10002-2004
 بهبود مستمر ISO 10002-2004
 مميزي داخلي ISO 10002-2004
 آموزش ISO 10002-2004