نرم افزار ثبت مکالمات و مدیریت تماس سانترال نوین فون

نوین فون کاملترين نرم افزار سيستم مديريت اطلاعات تماس و صدور صورتحساب داخلي براي مراکز تلفن سانترال پاناسونيک در نوع خود مي باشد که امکان کنترل نحوه استفاده پرسنل موسسات و شرکتها را از خطوط تلفن با انواع گزارشها و نمودارها به راحتي فراهم کرده و در سازمان ها و شرکت های کوچک و بزرگ قابل نصب و استفاده ميباشد.

معرفی نرم افزار و امکانات :
• قابلیت مدیریت تماس ها
• مدیریت وظایف و یادآوری کارها
• قابلیت ارسال ایمیل
• قابلیت ارسال پیامک
• قابلیت ارسال فکس
• پشتیبانی و خدمات پس از فروش

1) مدیریت تماس ها
• پیدا کردن و نمایش لحظه ای اطلاعات کسب و کار مرتبط با تماس های دریافتی شرکت (Caller Id)
• ثبت جزئیات تماس های ورودی و خروجی از قبیل: شماره تماس گیرنده، مدت تماس، داخلی پاسخگو، پیگیری داخلی ها
• قابلیت ثبت و نمایش مسیر پاسخگویی تماس ها در واحد های مختلف شرکت (به عنوان مثال یک تماس از شرکت X در ابتدا با داخلی 102 به مدت 3 دقیقه صحبت کرده و بعد به داخلی 110 منتقل شده و هفت دقیقه صحبت کرده
• امکان جست و جو در لیست تماس های ورودی / خروجی و گزارش کامل از تماس های هر یک از کارشناسان
نمایش پاپ آپ ( بالن ) هنگام زنگ خوردن تلفن بر روی کامپیوتر
• نمایش نام تماس گیرنده، شماره تماس گیرنده ( در حالت شبکه بر روی تمام کامپیوترها )
نمایش کلیه تماس های روزانه
• بررسی کل تماس های تلفنی هر روز با ساعت، کد عنوان، داخلی، مدت تماس، نام و شماره ی تماس گیرنده
• گزارش به صورت نمودار تماس های ارسالی و دریافتی و از دست رفته
• مشاهده سابقه تماس های هر شماره به ترتیب اولویت بندی شده
ثبت مکالمات تلفنی
• ثبت کلیه تماس های ارسالی و دریافتی و پاسخ داده نشده
• امکان تعیین سطوح دسترسی کاربران
• سورت کردن داده ها بر اساس اولویت بندی های متنوع
• قابلیت جست وجو بر اساس نام، شماره تلفن، تماس شهری، بین شهری، موبایل و بین الملل و ...
2) مدیریت وظایف و یادآوری کارها
• قابلیت ایجاد وظایف در روزهای مختلف و تنظیم آلارم برای کارها
• ایجاد تنظیم پیگیری در تاریخ های مختلف برای تماس های ارسالی و دریافتی
3) ارسال و دریافت SMS
• امکان ارسال پیامک تکی و گروهی به پرونده ها
• امکان تعریف پیامک های گوناگون با قابلیت زمان بندی و ارسال به سبد انتخاب های مختلف
• یادآوری جلسات- سر رسید چک ها – اتمام بیمه نامه ها- تبریکات به اشخاص توسط پیامک
4) ارسال فکس
• ارسال فکس بصورت تکی و گروهی به پرونده ها
• قابلیت زمان بندی جهت ارسال فکس ها
5) ایمیل
• ارسال ایمیل بصورت تکی و گروهی به پرونده ها
• ارسال ایمیل بالک ( انبوه ) بصورت زمان بندی شده بصورتیکه سرورها ایمیل را اسپم (ویروس) تشخیص ندهند.

6) پشتیبانی و خدمات پس از فروش :
• رفع مشکل و سوالات کاربران به صورت تلفنی
• اعزام کارشناس به محل سایت مشتری در مواقع لزوم
• ارائه آموزش مجدد کاربران در صورت نیاز
• ارائه ویرایش های جدید نرم افزار در زمان پشتیبانی