آوايا - مركز تلفن آوايا - تلفن آوايا

شركت آوايا در زمينه ايجاد سيستم‌هاي تلفني سازمان‌ها و فناوري مراكز تماس فعاليت مي‌كند. شركت آوايا به عنوان بخش ارتباطات تجاري (Business Communication) شركت Lucent فعاليت مي‌كرده است كه در سال 2000 به صورت يك شركت مستقل شروع به فعاليت نموده است. با افزايش دامنه فعاليت شركت آوايا در آمريكا و اروپا و آسيا، شركت آوايا به صورت بزرگترين شركت فعال در زمينه فراهم كردن سيستم‌هاي مخابراتي براي بخش تجاري در آمده است. شركت آوايا داراي نزديك به بيست هزار نفر نيروي انساني است كه 60 درصد آن در خارج از آمريكا مشغول فعاليت مي‌باشند.
آوايا به تأمين كننده رسمي مخابرات همگراي (Converged Communication Provider) جام‌‌ جهاني فوتبال در سال‌هاي 2002 و 2006 فعاليت كرده است.
آوايا ارائه دهنده راه كارهاي ارتباط هوشمند ، با بهره گيري از حدود يكصد سال سابقه در زمينه صنعت اتباطات ، از پيشتازان فن آوري جديد ارتباطات متكي بر IP بوده و به لحاظ حجم فعاليت و برتري فن آوري داراي رتبه اول جهاني و منطقه اي در امريكا ، اروپا و خاور ميانه مي باشد. راه كار هاي ارتباطي آوايا به موسسات و كسب و كارها امكان ميدهد تا سازمان خود را براي دستيابي به برتري در بازار رقابتي آماده سازند. بيش از يك ميليون كسب و كار در دنيا و 90% از 500 شركت برتر آمريكا (Fortune 500) از سيستم ها و راه كار هاي آوايا استفاده مي نمايند.
سيستم هاي ارتباط هوشمند آوايا شامل سيستم هاي تلفن آي- پي (IP Telephony) ، ارتباطات هماهنگ (Unified Communications) ، مراكز ارتباطي (Contact Centers)، فرآيندهاي عملياتي متكي بر ارتباطات (Communications-enabled Business Processes) مي باشد.
80% بانك هاي آمريكايي از سيستم آوايا استفاده مينمايند و سهم آوايا از بازار مراكزتلفني در منطقه اروپا ، خاورميانه و افريقا 46% از بازار مي باشد.
آوايا با دارا بودن 20000 پرسنل و 2500 نفر متخصص در امر تحقيق و توسعه و 2500 نمايندگي فعال در سرتا سر جهان در سطح گسترده و تراز اول به ارائه سيستم ها و خدمات ارتباطي ميپردازد.
مزاياي استفاده از سيستم هاي تلفني شركت آوايا عبارتند از :
1- انتقال خط تلفن روي شبكه موجود ديتا و حذف هزينه سيم كشي تلفن با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
2- حذف هزينه تماس بين شهري و بين المللي با ايجاد ارتباطات به صورت تماس داخلي با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
3- امكان برقراري تماس تلفني فقط از طريق يك شماره تماس صرفنظر از محيط جغرافيايي با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
4- راه حل بي سيم براي محيط هاي وسيع كارگاهي و صنعتي با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
5- سيستم منحصر به فرد كنفرانس تحت وب با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
6- تبديل پيام صوتي به متن و برعكس و ارسال آن به گوشي مو بايل يا تلفن با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
7- تبديل پيام فكس به صوت با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
8- امكان نظر سنجي از مشتريان سازمان به صورت مستقيم , اتوماتيك و بدون دخالت افراد سازمان با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
9- شماره گيري و قراعت متن براي مشتريان به صورت اتوماتيك با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
10- انجام كارهاي روتين به صورت اتوماتيك مانند اعلام وضيت مشتريان براساس كد دريافتي با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
11- امكان اتصال مركز تلفن به پايگاه داده هاي موجود وبهبود سيستم اتوماسيون اداري با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
12- برقراري ارتباط با نرم افزارهاي موجود مانند CRM و نمايش همزمان اطلاعات يا پرونده تماس گيرنده با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
13- شناسائي و اخطاردر مورد تماس مزاحم با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
14- كنترل و مانيتورينگ عملكرد اپراتورها در تماس با مشتريان به صورت on line و از طريق ضبط مكالمات و گزارشات متنوع با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
15- سيستم يكپارچه ماجولار و امكان پشتيباني از360 تماس خارجي با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
16- داراي قابليت روتينگ ، سوئيچينگ ،ِDHCP سرور و فايروال بصورت ذاتي با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
17- سخت افزار قابل اطمينان و نرم افزارهاي قابل انعطاف با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
18- افزايش رضايت مشتريان از طريق سهولت دسترسي و كاهش مدت انتظار با استفاده از راه كارهاي شركت آوايا .
در همين خصوص شركت رسا رايانه افتخار دارد به عنوان نمايندگي AVAYA در كشور به معرفي و ارائه راه كارها , توزيع محصولات و ايجاد شبكه خدمات , بومي سازي , پياده سازي و ارائه خدمات پشتيباني به مشتريان مي پردازد.
راه كار استفاده از مركز تلفن آوايا بهترين روش جهت كاهش هزينه هاي تلفن براي سازمان هايي است كه در چند شهر داراي شعبه ها و نمايندگي هاي مختلف هستند كه بدين ترتيب مي توانند تمامي شعبه ها و نمايندگي هاي خود را به صورت يكپارچه با سازمان مركزي تعريف كرده و به اين ترتيب تمامي شعبه ها داراي ارتباط داخلي درون سازماني مي باشند و به طور كلي هزينه تماس هاي بين شهري از بين مي رود.
همچنين راه كار استفاده از مركز تلفن آوايا بهترين روش براي شركت ها و سازمان هايي مي باشد كه با داشتن مشتريان بسيار و ارائه خدمات به آنها قصد دارند كه رضايت مشتري را به بهترين نحو ممكن جلب نمايند كه با استفاده از راه كار هاي مراكز تلفن آوايا و يكپارچه شدن مركز تلفن با نرم افزارهاي موجود بر روي بانك هاي اطلاعاتي مربوط به مشتريان خدمات خود را به بهترين و آسان ترين شكل ممكن به مشتريان خود ارائه دهند.
جهت كسب اطلاعات بيشتر , مشاوره , خريد و نصب و راه اندازي در زمينه مراكز تلفن آوايا و مراكز تماس آوايا با گروه آوايا به شماره 84228 و يا شماره مستقيم 84229500 تماس حاصل فرماييد.